働きやすい？ 楽しい？
働くスタッフがリアルに語る
黒川クリーニング社
“お仕事座談会”
西川 真登
生産スタッフ／
正社員
小田島 加奈子
生産スタッフ／
パート社員
荒木 圭子
受付スタッフ／
正社員
北嶋 季子
総務スタッフ／
パート社員
東田 光希
受付スタッフ／
正社員
林 克恭
営業スタッフ／
正社員
黒川クリーニング社のいいところって？
西川：やっぱり品質で勝負しているところですね。クリーニングの品質には自信があります。
小田島：工場では一人一人が丁寧にお預かり品をお渡ししようという気持ちで取り組んでいますよね。教える体制もしっかりしているから、新しく入ってきた人もすぐにできるようになるのもいい点じゃないでしょうか。
荒木：私は他のクリーニング社で勤めた経験もあるんですが、他社と比べても技術力や丁寧さは優っていると感じます。楽しく仕事している人も多く、現場で問題点があれば改善しようと取り組むなど、前向きに仕事する風土があります。
北嶋：私は勤続年数が20年以上になりますが、入社時は子どもがまだ中学生で…。学校が夏休みや冬休みの期間はクリーニング業の閑散期なので、その間は時短勤務にさせてもらっていました。子どもの成長とともに勤務時間を変えて今はフルタイムです。自分の生活スタイルに合わせた働き方ができるのはありがたかったですね。
東田：今年で創業65周年、私が生まれる前からあって、もはやあるのが当たり前というくらい地域に溶け込んでいますよね。高校生の頃にはアルバイトをしたこともあって、今、こうして働いているのは運命かなって思っています（笑）。
林：ルートマン（営業）は各店舗を回って品物をピックアップし工場へ届け、仕上がった品物を店舗に届けるのが仕事です。基本は１人で回りますが、何かトラブルがあったときには他のルートマンとさっと連携できる。チームワークの良さも誇れる点だと思います。
仕事をしていてよかったことは？
荒木：私は接客が大好きで、お客さまには商品やサービスだけでなく、自分自身にも興味を持ってもらい、普段の会話が楽しくできるよう心がけています。店舗づくりも自分たちでやるので、季節のPOPや飾りつけをしたり…お客さまが気づいてくれて会話のきっかけになったりすると嬉しいですね。
東田：お客さまとの会話は大事ですよね。日頃からコミュニケーションがあるかないかで、クレームを減らせることもありますし…。私自身、お客さまに名前を覚えてもらえると嬉しいですし、お客さまが喜んでくださったときは、工場のスタッフにも伝えてみんなで楽しく仕事ができるよう心がけています。
小田島：工場ではお客さまの顔を直接見ることはないので、自分が受け取ったら満足できるかを常に意識しています。私はワイシャツ担当なんですが、凝ったデザインのシャツなど仕上げが難しいものを工夫して仕上げられると達成感があります。あと、家でのアイロンがけも上手くなりました（笑）
西川：工場の作業で難しいのがシミ抜きです。なかでもボールペンのインクなどによる移染（色移り）は、難易度が高いんですが、できなかったことができるようになったときは嬉しかったですね。
北嶋：総務は一日に何十本もの電話対応をします。会社の顔になるので、できるだけ感じよく対応するよう心がけています。店舗の応援に行くこともあるんですが、年配のお客さまが多いお店なので、寒い季節にはホッカイロにのし紙をつけて差し上げたり、読書の秋には栞を手作りしたり、バレンタインにおじいちゃんにチョコレートを渡すと喜んでくださったり…。「用事はないんだけど、あなたの顔が見えたから寄ったよ」と言われたときは嬉しかったですね。
林：「ありがとう」は嬉しいですよね。お客さまに品物を配達して、「ありがとう」の言葉を聞くたびに、当社に信頼を寄せてくださっているのを感じます。
仕事に対する思いは？
西川：シミ抜きでまだまだできないことがあるので、もっと技術を学んで、オールラウンドに対応できるようになりたいです。
小田島：社内でワイシャツの仕上げを競う協議会があり、勉強になるし刺激にもなっています。協議会で腕を磨きつつ、今後はズボンやセーターなど他の分野にも挑戦したいですね。
荒木：待っているだけでなく、お客さんを呼び込む工夫も必要かなと思っています。自分たちの町内の占有率を高めようとチラシをポスティングしたことがあるんですが、新規のお客さまが来てくださるとスタッフのやる気にもつながります。
北嶋：リピーターを増やしたいですね。一人暮らしの人や車のない人には集荷や配達サービスを充実させるなど、工夫できることはまだまだあるんじゃないでしょうか。
林：お客さまの期待に応えられるようになりたいですね。満足度を高めて、クレームゼロをめざしたいです。
東田：「この人だから任せたい」と、お客さまから信頼を得られるスタッフになるのが目標です。結婚して家庭を持っても仕事を続けたいので、そのときは勤務時間を考慮してもらえたら嬉しいです。ただ、店舗はいつも人手不足なので、難しいかもしれませんが…。あと、私は20代ですが、同年代が少ないのが寂しい。働きやすい職場なので、もっと会社の良さをアピールしていきたいですね。
