「会社を良くしていくヒントはお客様の声の中にある」という思いからお客様にアンケートを取り、その結果を集計、分析するチームを発足。まず第一弾として黒川クリーニング社を初めて利用するお客様に対するアンケートを実施し、現在約150通のご回答をいただいています。
集計結果や分析は毎年秋に全社員参加で行われる「全社研修会」で発表し、共有していく予定です。
ちなみに現在は当社が扱う商品の中で最も数が多い、Yシャツをお持ち込みの方にアンケートを実施中。
今後も対象を絞りながら、当社の改善に役立つお客様の生の声をひとつでも多く拾っていきたいです。